Spedizioni, resi e diritto di recesso

In questa pagina trovi le informazioni relative alla verifica della compatibilità dei ricambi, alle spedizioni, al diritto di recesso e alla gestione dei prodotti errati, difettosi o non conformi.

Verifica della compatibilità del ricambio

Prima dell’acquisto consigliamo di verificare attentamente il codice originale del ricambio e tutti i dati tecnici riportati nella scheda prodotto.

Quando richiesto, è possibile contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero di telaio (VIN) del veicolo. La verifica preventiva riduce il rischio di acquistare un componente non compatibile.

Il cliente è invitato a comunicare dati completi e corretti relativi al veicolo. Restano comunque impregiudicati i diritti previsti dalla legge nel caso in cui il prodotto ricevuto sia diverso da quello ordinato, non corrisponda alla descrizione oppure risulti difettoso o non conforme.

Contatta il servizio clienti per una verifica

Spedizioni

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro un giorno lavorativo dalla conferma del pagamento, salvo diversa disponibilità indicata nella scheda prodotto o comunicata al cliente.

I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità del prodotto, alla destinazione, ai giorni festivi e all’operatività del corriere.

Quando disponibile, dopo l’affidamento della spedizione al corriere il cliente riceverà le informazioni necessarie per seguirne la consegna.

Al momento della consegna consigliamo di controllare l’integrità esterna del pacco. In presenza di danni evidenti, imballo aperto o colli mancanti, è opportuno indicare una riserva specifica al corriere e informare tempestivamente il nostro servizio clienti.

Diritto di recesso

Le disposizioni di questa sezione si applicano agli acquisti effettuati da clienti qualificabili come consumatori ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).

Il consumatore può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto il prodotto, senza doverne indicare il motivo.

Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso è possibile utilizzare la nostra pagina Contattaci, indicando:

• nome e cognome dell’acquirente;
• numero dell’ordine;
• prodotto o prodotti che si intendono restituire;
• una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto.

Il servizio clienti comunicherà le istruzioni operative per la restituzione. L’assegnazione di eventuali riferimenti di rientro serve esclusivamente a identificare e gestire correttamente la pratica e non limita l’esercizio del diritto di recesso.

Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il cliente è invitato a restituirlo completo di accessori, istruzioni, etichette e, quando disponibile, imballo originale.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Potrà essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa o ulteriore rispetto a quella normalmente consentita per tale verifica.

Per i ricambi auto, il montaggio, l’utilizzo, il danneggiamento, la modifica o l’alterazione del componente possono determinarne una diminuzione di valore, che sarà valutata in base alle condizioni effettive del prodotto restituito.

Costi della restituzione

In caso di normale esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata prima dell’acquisto.

I costi di restituzione sono invece a carico del venditore quando il prodotto ricevuto è errato, difettoso o non conforme all’ordine, dopo le necessarie verifiche.

Rimborso in caso di recesso

Il rimborso comprende gli importi pagati dal consumatore, inclusi i costi della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard proposta.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Un’eventuale diminuzione di valore sarà valutata in base alle condizioni effettive del prodotto e comunicata al cliente con adeguata motivazione. Non viene applicata automaticamente alcuna penale fissa di reintegro.

Prodotto errato, difettoso o non conforme

Se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato, presenta un difetto oppure non corrisponde alla descrizione, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e allegando, quando possibile, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e del problema riscontrato.

Dopo le opportune verifiche, la richiesta sarà gestita secondo la normativa applicabile in materia di garanzia legale, senza addebitare al consumatore i costi di restituzione dovuti a un errore del venditore o alla non conformità del bene.

Questa procedura è distinta dal diritto di recesso esercitato per semplice ripensamento.

Acquisto di un ricambio incompatibile

Se il consumatore ha acquistato un ricambio incompatibile a causa di dati del veicolo incompleti o errati, mancata verifica del codice originale oppure errata identificazione del componente, può comunque esercitare il diritto di recesso nei termini e alle condizioni previste dalla legge.

In questo caso i costi diretti della restituzione rimangono a carico del cliente. L’eventuale diminuzione di valore dovuta a montaggio, utilizzo, danneggiamento o manipolazione non necessaria sarà valutata in base alle condizioni effettive del prodotto.

Contatti per spedizioni, resi e compatibilità

Per assistenza, verifica della compatibilità o comunicazioni di recesso:

Contatta il servizio clienti

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.